Política de Envíos y Forma de Entrega

Opciones de Envío

• Envío gratis en compras a partir de $549.00 MXN.
• Envíos a través de REDPACK y otras paqueterías seleccionadas por ALTERA según conveniencia de servicio.
• Solo se realizan envíos dentro de la República Mexicana.

Procesamiento y Confirmación de Pago

• Los pedidos se procesan únicamente después de confirmar el pago del producto.
• La validación de pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias o depósitos bancarios puede demorar hasta 48 horas hábiles (sin contar fines de semana ni días festivos).
• En pedidos con referencia de pago, el cliente cuenta con 48 horas para realizarlo; de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente.
• En caso de detección de vulnerabilidad o riesgo, ALTERA podrá cancelar automáticamente el pedido por seguridad y solicitar documentación para validar la compra.

Tiempos de Entrega

• El tiempo promedio de transporte es de 3 a 7 días hábiles una vez entregado el paquete a la paquetería.
• En temporadas altas (ej. Buen Fin, Navidad), los tiempos de entrega pueden extenderse por aumento en volumen de envíos.
• El tiempo de entrega puede variar por factores externos: clima, contingencias ambientales o de salud, atrasos de paquetería, robo o extravío.
• En zonas de difícil acceso, se pueden agregar hasta 14 días naturales adicionales al tiempo estimado.

Restricciones y Situaciones Especiales

• La paquetería puede negar servicio en destinos afectados por desastres naturales, fenómenos climatológicos u otras contingencias.
• En caso de robo o extravío durante la entrega, ALTERA enviará nuevamente el producto al cliente tras recibir el reporte oficial de la paquetería.
• La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega. Si el destinatario no es localizado o los datos son incorrectos, el pedido será devuelto, cancelado y reembolsado (el costo del envío no será reembolsado).

Costos de Envío

• El costo del envío varía según peso del pedido y ubicación del destinatario.
• El costo puede consultarse antes de confirmar la compra en la pantalla de pago.
• ALTERA se reserva el derecho de elegir la paquetería con mejor tiempo y costo de servicio.

Incidencias en la Entrega

• Si el paquete llega dañado, solicitamos al cliente no aceptarlo y notificar de inmediato a servicio al cliente con fotografías.
• ALTERA enviará nuevamente el producto una vez validada la evidencia.
• Todos los envíos están sujetos a disponibilidad de inventario; en caso de no contar con el producto, se cancelará el pedido y se reembolsará el monto total pagado.

Contacto de Atención al Cliente

Para dudas o aclaraciones sobre los envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio a cliente:

• Correo electrónico: ventas@altera.fit
• Teléfono: 800 967 3362

Última actualización: 30 de septiembre de 2025