Términos y Condiciones

ORDENA.COM S.A. de C.V. (en adelante, “ALTERA”), con domicilio en Damián Carmona 120, Colonia Emiliano Zapata, Monterrey, Nuevo León, 64390, México, es el responsable de la página de internet https://www.altera.fit o la página que le llegase a sustituir.

Disposiciones Generales

Este AVISO LEGAL describe los términos y condiciones generales (“Términos y Condiciones Generales”) aplicables al uso de los servicios de compraventa ofrecidos por ALTERA (“los Servicios”) dentro del sitio https://www.altera.fit (o el sitio que llegase a sustituirle).

Tiene por objeto regular el uso de esta página web. Cualquier persona que desee acceder o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen y que son incorporados al presente por referencia. La utilización del sitio web por un tercero le atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena de todas y cada una de las condiciones.

ALTERA puede ofrecer a través del sitio servicios que podrán someterse a condiciones particulares sobre las cuales se informará al Usuario en cada servicio concreto.

ALTERA se compromete a velar por la exactitud y actualidad del contenido del sitio web. No obstante, no ofrece garantía respecto a la exactitud de la información que por error u omisión sea incorrecta o haya podido quedar anticuada; su uso debe considerarse orientativo.

Los Servicios sólo están disponibles para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizarlos los menores de edad ni Usuarios suspendidos o inhabilitados. Si inscribes un Usuario como empresa, declaras tener facultades para obligarla en los términos de este acuerdo.

Para utilizar los Servicios, es obligatorio completar el formulario de registro con datos válidos. El Usuario debe verificar que su información personal (“Datos Personales”) sea exacta, precisa y verdadera, y se compromete a actualizarla cuando corresponda. ALTERA podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales proporcionados.

Política de Servicio al Cliente

Horario de atención a clientes: lunes a viernes de 8:30 a 19:00 (tiempo local de la CDMX) y sábados de 8:30 a 14:00.

Descripciones del Producto

  • Los productos vendidos en el portal son nuevos.
  • La información del sitio es informativa; revisa etiquetas, advertencias e instrucciones antes de usar.
  • ALTERA busca precisión, pero no garantiza que las descripciones sean completas, confiables, vigentes o libres de errores.
  • Si un producto no cumple con su descripción, el recurso disponible es la devolución, sin uso y conforme a la Política de Devoluciones aplicable.

Política de Cancelación

La cancelación aplica únicamente antes de que ALTERA confirme el envío de la orden. Una vez confirmado el envío, no se podrá cancelar.

Procedimiento

  1. Contacta a servicio al cliente sin costo al 800 967 3362.
  2. Proporciona:
    1. Número de orden
    2. Nombre del cliente
    3. Correo electrónico
    4. Teléfono móvil
  3. Si la solicitud se realizó en tiempo y forma, se procederá a la cancelación.

Tarifas, Formas de Pago y Facturación

Salvo indicación en contrario, los precios incluyen IVA aplicable en Monterrey. ALTERA puede modificar tarifas mediante publicación en el sitio. Salvo que se señale expresamente, los precios no incluyen entrega a domicilio.

I. Formas y métodos de pago aceptados

  • Tarjetas de crédito y débito
  • PayPal
  • Mercado Pago (incluye opciones en efectivo disponibles por dicha plataforma)

II. Facturación

  • Si requiere factura, solicítela a más tardar cinco (5) días antes del término del mes en curso al correo pagosml@ordena.com, adjuntando número de orden y su constancia de situación fiscal vigente.
  • En caso de extravío, por disposiciones fiscales no puede emitirse una nueva factura. Podrá emitirse una carta de propiedad sin valor fiscal.

Ofertas y Promociones

  • Aplican a la disponibilidad del producto y a la duración señalada.
  • Si no se indica duración, la oferta rige hasta agotar existencias.
  • Garantía de productos en oferta: solo por defectos de fabricación; aplica cambio por el mismo producto o uno de mismo o menor valor, sin compensación por diferencia de precio.

Disponibilidad del Producto en el Portal

Información sobre disponibilidad, envío o entrega es estimativa. Tras realizar el pedido, enviaremos confirmación de recepción. Si durante el procesamiento el producto ya no está disponible, el cargo podría efectuarse, pero el pedido se cancelará y se reembolsará conforme al procedimiento aplicable.

  • Permitimos pedir sujeto a confirmación de inventario. Si no es posible obtener el producto, el pedido no podrá confirmarse.
  • Pedidos pagados con tarjetas de regalo: el reembolso se hará en la misma tarjeta o en una nueva tarjeta de regalo.
  • Solo se permiten cantidades propias de un hogar medio; podemos reducir unidades en pedidos múltiples del mismo producto.

Limitación de Responsabilidad

LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE ALTERA, ASÍ COMO LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES Y DEMÁS SERVICIOS DISPONIBLES A TRAVÉS DEL SITIO, SE PROPORCIONAN “TAL COMO ESTÁN” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SALVO DISPOSICIÓN EXPRESA EN CONTRARIO POR ESCRITO.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEY, ALTERA RENUNCIA A TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA (INCLUYENDO COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR). NO GARANTIZA AUSENCIA DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS, NI SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DE NINGUNA NATURALEZA DERIVADOS DEL USO DEL SITIO O DE LOS SERVICIOS, SALVO DISPOSICIÓN EXPRESA EN CONTRARIO POR ESCRITO.

ALGUNAS LEYES NO PERMITEN DETERMINADAS LIMITACIONES; EN ESE CASO, PODRÍA NO APLICAR PARCIALMENTE LO ANTERIOR.

Uso Correcto del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el sitio, contenidos y servicios conforme a la Ley, reglamentos, jurisprudencia, este Aviso Legal, las buenas costumbres y el orden público. Se obliga a no:

  • Usar el sitio con fines ilícitos o contrarios a estas condiciones, o que perjudiquen derechos de terceros.
  • Destruir, alterar, suplantar, inutilizar o dañar datos, código, programas o documentos electrónicos del sitio.
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  • Introducir virus, malware, phishing, macros, applets, ActiveX u otros que alteren sistemas de ALTERA o de terceros.
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Propiedad Intelectual del Contenido del Sitio Web

Salvo indicación en contrario, los contenidos del sitio son titularidad de la empresa propietaria de las marcas que aparecen en los productos. ALTERA describe y publica productos para su venta; la propiedad industrial pertenece a sus titulares. Nombres comerciales, marcas o signos distintivos están protegidos por la Ley.

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Legislación Aplicable

Cualquier controversia surgida se interpretará bajo la legislación mexicana. Las controversias se someterán en primera instancia a PROFECO (Monterrey, N.L.) y, en segunda, a los tribunales competentes de Monterrey, N.L.; renunciando a cualquier fuero que por domicilio pudiera corresponder. Procedimientos en idioma español.

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