Política de Garantías y Devoluciones

Garantías

  • Todos nuestros productos cuentan con 90 días naturales de garantía a partir de la fecha de entrega.
  • Las garantías aplican exclusivamente cuando los defectos son atribuibles al fabricante y el producto no presenta señales de uso indebido o fuera de lo ordinario.

Devoluciones

  • Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar en condiciones de nuevo, sin signos de uso y con etiquetas originales.
  • Una vez recibido en ALTERA, se revisarán las condiciones del artículo (de 5 a 10 días hábiles). Si cumple con los requisitos, se procederá al reembolso.

Cambios

Los cambios de producto se aplicarán en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación atribuibles al fabricante.
  • El producto llegó dañado por la paquetería.
  • El producto entregado no corresponde al comprado en el portal (error de envío).

En caso de recibir un paquete dañado, no lo aceptes al repartidor e indica el motivo. Te pedimos tomar fotografías del paquete y notificar de inmediato a nuestro equipo de servicio al cliente. Tras validar la evidencia, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

Procedimiento para Reembolsos

El reembolso se procesará de la siguiente forma:

  • Pagos con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
  • Pagos en efectivo (conveniencia, farmacias, autoservicios) o transferencias SPEI: El reembolso podrá realizarse mediante:
    • Tarjeta de regalo aplicable únicamente en www.altera.fit
    • Depósito a una cuenta bancaria a nombre del cliente

El periodo de reembolso puede variar dependiendo de la institución financiera.

Condiciones Generales

  • Las solicitudes de garantía, cambio o devolución deben informarse dentro de los plazos establecidos (7 días para devoluciones, 90 días para garantías).
  • Debe enviarse evidencia fotográfica y/o en video del estado en el que se recibió el producto.
  • No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos en productos usados.
  • El cliente deberá cubrir el costo de envío de regreso a ALTERA. En caso de proceder, ALTERA enviará el nuevo producto sin costo adicional.

Contacto de Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración o para iniciar un proceso de garantía, cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio a cliente:

Última actualización: 30 de septiembre de 2025